Une petite introduction concernant Tesla et mes connaissances, je suis propriétaire depuis le 27 septembre 2018 et je suis Tesla depuis 2008! J’ai de très bonnes connaissances en général sur les différents produits que Tesla offre, mais je ne suis pas sans failles! ;)
Cela dit, depuis 2018, mon expérience avec Tesla a été exceptionnelle, non sans petites coquilles, mais si je compare aux autres fabricants, la livraison et le service après vente ont été une superbe expérience pour ma part. J’ai été lapidé à plusieurs reprises sur la place publique parce que j’essaie de partager mon expérience positive, mais apparemment il est impossible de partager nos expériences, positives ou négative depuis 2018.
Si nous partageons une expérience positive, nous sommes catégorisés comme “Tesla Fan”, “Secte de Tesla”, nous vivons dans un univers de licornes, et j’en passe… Je trouve cela très déplorable de la communauté immédiate et étendue, car si nous voulons garder une marque et accélérer l’adoption des véhicules électriques, nous devons pouvoir échanger et promouvoir les 2 côtés! Ceci n’est presque plus possible depuis longtemps lorsque vient le sujet “TESLA” et ce phénomène s’aggrave avec le temps.
J’ai donc décidé d’aborder le sujet graduellement dans les derniers mois sur les forums, les groupes, etc. En lisant plusieurs commentaires, j’ai vite réalisé que sur les membres des ces communautés il y avait une forte tendance sur le partage des mauvaises expériences et que pour un groupe en particulier les mêmes 10-12 membres revenaient souvent avec leurs mauvaises expériences. Il semblerait selon mes lectures que ces membres ne sont pas objectifs dans la plus part des cas.
J’ai donc partagé un sondage sur 6 groupes Facebook et la période couverte était du 6 janvier 2021 au 22 janvier 2022 et dédié à la communauté francophone du Québec :
- Tesla Model 3 - Canada Francophone : 1100 membres
- Tesla Modèle 3 en français (avancé) : 89 membres
- Tesla Model Y en français: 1400 membres
- Tesla Model 3 Québec: 7200 membres
- Tesla Model 3 Tuning Québec: 1600 membres
- Club Tesla Québec - Membres: 959 membres
Suite à ce sondage, je dois avouer être extrêmement déçu du taux de participation. Cependant, je suis content d’avoir eu des résultats et pouvoir avoir un certain “barème” pour démarrer la discussion et refaire des sondages en 2021.
Si nous regardons le bassin utilisé, nous avons un total de 12 348 membres. De ce bassin, j’estime qu’il y a au moins 30% qui se retrouve dans plus d’un groupe. Donc, afin de rester objectif, je crois que le nombre de membres unique serait plutôt autour de 6 500. Cela dit, j’ai eu 130 répondants. Sur une période de 15 jours, c’est donc un taux de participation de 2%. Ce que je trouve extrêmement bas étant donné le “taux d’insatisfaction” que nous retrouvons sur les forums et groupes Facebook. Je m’attendais à avoir plus de réponse. Est-ce qu’il y a autant de membre inactif globalement? Je vais planifier d’autres sondages et étendre la période afin d’attirer plus de répondants.
Cela dit, voici le liens vers les résultats sans édition: http://bit.ly/2Ou8IcO
Certains résultats n’ont pas été comptabilisé, je suis toujours en train de valider leur utilité et comment les présenter.
Passons maintenant à l’analyse des résultats question par question.
Modèle des répondants
Ce graphique présente simplement les différents modèles que les répondants possèdes, que ce soit 1 ou plusieurs véhicules. vous pouvez rapidement identifier que le modèle le plus populaire est le Modèle 3, tous trimes confondus. au moment de ce sondage, le Modèle Y n’avait quelques mois de livraison de fait.
Depuis combien de temps êtes-vous propriétaire?
Afin d’avoir une idée générale des répondants, il est nécessaire de connaître la moyenne d’expérience des répondants avec la marque.
Probabilité qu’un propriétaire recommande Tesla dans le futur?
Les propriétaires ont tous des expériences unique et différentes l’un de l’autre, positives ou négatives. Ces expériences affecteront les recommandations à leur amis, parents et collègues. Même si un individus a eu une mauvaise expérience, cela ne veut pas dire qu’il ne recommanderait pas la marque. Donc, voici le résultat de cette question sur 130 répondants.
Êtes-vous satisfait ou insatisfait?
De façon générale, la satisfaction d’un client ou d’un propriétaire est affecté selon les diverses interactions avec le service à la clientèle, le service de réparations et entretiens, sans oublier les “rangers Tesla”. L’expérience de livraison peut également changer le taux de satisfaction, cependant, mon opinion personnelle fait que cet aspect est extrêmement différent d’un individu à un autre et d’un fabricant à un autre… Voici donc les résultats de cette question.
Qualité vs Prix de Tesla?
Le rapport qualité prix est une variable largement subjective. On se doit tout de même que quantifier cet aspect par simple nécessité, car elle apporte une autre dimension au résultats généraux. Un propriétaire qui a l’habitude d’achète des voitures de luxe n’a pas nécessairement la même vision ou perspective d’un propriétaire qui a l’habitude de faire l’achat de véhicule de moyenne gamme ou bas de gamme. Le graphique ci-dessous, donne tout de même une bonne représentation.
Évaluation de la qualité de votre Tesla
Suivant la question du rapport qualité-prix, nous devons poser la question “Comment évalueriez-vous la qualité de votre modèle?” afin de comparer les résultats précédent et voir si nous pouvons sortir une médiane entre les 2 questions. Cette deuxième question devient plus spécifique et permet de qualifier la satisfaction sur la qualité générale sans ajouter la valeur du véhicule. Il aurait été bien d’avoir un bassin de répondants plus importants pour cette question.
Interaction avec Tesla, questions et pré-occupation?
Dans le but d’avoir une idée générale du service de Tesla et des interactions avec les propriétaires, je devais poser une question générique afin d’alléger le sondage actuel. Cette question est très large et un nouveau sondage dédié sur le service à la clientèle et d’entretiens sera publié plus tard cette année. J’ajouterai ce sondage par modèle de véhicule dans le future également.
Êtes-vous proche, loin ou très loin d’un centre de service?
Nous le savons tous, les centres de services Tesla sont rares et uniques. Le modèle d’affaire Tesla est complètement différent des autres fabricants et nous devons tous nous adapter. Cela dit, Tesla fait usage de “RANGERS” pour les propriétaires plus isolés et loin de ces centres de service. Selon ma propre expérience, le service et les “RANGERS” sont très bien utilisés et le simple fait de pouvoir rester à la maison ou de rester au bureau pour faire un service sur la voiture est extrêmement bénéfique! Afin d’avoir une idée générale des distances entre les propriétaires et Tesla, voici les résultats.
Il est maintenant le temps de valider une dernière variable sur la satisfaction des propriétaires et de leur(s) véhicule(s). Les résultats présentés ici donne une meilleure idée sur la satisfaction des propriétaires et les interactions avec Tesla! Mais quand est-il de leur opinion finale suite à leur achat, le service, la réaction de Tesla envers leur(s) problème(s)? Voici donc la dernière question à ce sondage.
Quelle est la probabilité que vous achetiez à nouveau l’une des voitures de Tesla?
Alors voilà! depuis 2018 nous entendons beaucoup parler des problèmes de peinture, des panneaux, du service, etc. Dans ce petit bassin, je vois que le taux de satisfaction est en général très élevé. Je penses que Tesla fait tout de même un bon travail et leur PR passe davantage d’un propriétaire à un autre plutôt que via les médias et annonces comme les autres fabricants! Ce qui fait également la force de cette marque qui encore à la phase embryonnaire. Les prochains mois et les prochaines années dicteront l’avenir de Tesla et les autres fabricants. Ils ont déjà une longueur d’avance et les technologies que nous avons sur les modèles S/3/X/Y, bientôt le SEMI et le CyberTruck, ne sont que la pointe de l’iceberg que Tesla cache au publique et aux autres fabricants!
Merci d’avoir pris le temps de lire ce long article et votre intérêt sur mon blog. Si vous avez des commentaires, suggestions, ou vous souhaiter collaborer, envoyez-moi un courriel à [email protected].
Eric L. aka CPTRICO
Passionate and Tesla evangelist